Shippingจีน จากสถานการณ์การระบาดครั้งใหญ่ของ COVID-19 ที่ผ่านมา ส่งผลให้การดำเนินธุรกิจของหลายบริษัทหยุดชะงักลง
เพื่อให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถแข่งขันได้ กลยุทธ์ 5R จึงถูกสร้างขึ้นด้วยบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการอย่าง McKinsey & Company
กลยุทธ์ที่ว่านี้ นำไปปรับใช้ได้ในรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับ ‘New Normal’ ทางการตลาดและการโฆษณา เพื่อช่วยให้ธุรกิจเตรียมพร้อมต่อไปในอนาคต มีหัวข้ออะไรบ้างนั้น มาดูพร้อมกันเลย…
- แก้ไขปัญหา (Resolve)
ผู้ประกอบการหรือผู้ค้าปลีกต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับความท้าทายที่ต้องเผชิญ ทั้งเรื่องธุรกิจ สุขภาพ ความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้า แนวทางในการแก้ปัญหาเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมาย รวมทั้งสามารถรักษามาตรฐานหรือบริการให้ดีคงเดิม เพื่อให้สินค้ายังคงอยู่ในใจของลูกค้า ดังนั้น ผู้ประกอบการจำเป็นต้องดำเนินงาน ผ่านความร่วมมือทางธุรกิจด้วยวิธีการใหม่ๆ ในการให้บริการลูกค้า ตลอดจนการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่และอื่นๆ
- ความยืดหยุ่น (Resilience)
ความยืดหยุ่นไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป แต่มันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ Shippingจีน ควรคิดถึงจุดนนี้ เพราะช่วยให้ก้าวผ่านความยากลำบากนี้ไปได้ แล้วเราจะทราบได้อย่างไรว่าธุรกิจนั้นมีความยืดหยุ่นแค่ไหน? จากสถานการณ์วิกฤตที่เกิดขึ้นถือเป็นบททดสอบความยืดหยุ่นของธุรกิจได้เป็นอย่างดี
ผลการวิจัยล่าสุดของ IAB พบว่าบริษัทส่วนใหญ่มีการลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นลง เช่น ด้านโฆษณา โดยเฉพาะป้ายโฆษณา โฆษณาทางดิจิทัล และโฆษณาผ่านวิทยุภาคพื้นดิน ปัจจุบัน การโฆษณาจึงมีปริมาณลดลงอย่างมาก ซึ่งผลจากการสำรวจล่าสุด พบว่าผู้บริโภคมีความเห็นว่าแบรนด์ไม่ควรหยุดโฆษณา แต่ควรส่งข้อความสื่อสารให้เหมาะสมกับบริบทของเนื้อหามากกว่า
- การกลับมา (Return)
การสร้างกลยุทธ์ควรมีข้อมูลและรายละเอียดที่เพียงพอเพื่อให้ธุรกิจฟื้นคืนกลับมา อาทิ
- ข้อมูล/การศึกษา – ควรแจ้งให้พนักงานและลูกค้ารับทราบข้อมูล โดยอัพเดทข้อมูลอยู่เสมอ ข่าวสารล่าสุดสถานะการดำเนินงานของธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลกระทบต่อพวกเขาได้
- การรับรองความมั่นใจ – สร้างความมั่นใจให้กับพนักงานและลูกค้า ให้พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก มีความมั่นใจในตัวแบรนด์และรายละเอียดขั้นตอนที่บริษัทได้ดำเนินการ เพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าได้รับการดูแลไม่เปลี่ยนแปลง
- ความบันเทิง – มุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความและมองหาวิธีที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าและมอบประสบการณ์อันแปลกใหม่ให้กับพวกเขาทางออนไลน์ ลองคิดถึงวิธีใหม่ๆ ในการแจ้ง ให้ความรู้หรือสร้างปฏิสัมพันธ์ เช่น วิดีโอสตรีมสดหรือพอดแคสต์
- ความภักดี – การสร้างความเชื่อมั่นและทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ในสถานการณ์วิกฤตนั้น ถือว่ามีความสำคัญกับฐานลูกค้าปัจจุบันอย่างมาก ซึ่งผู้ประกอบการควรค้นหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างใส่ใจ
- ปฏิวัติ (Reimagination)
แบรนด์ต้องเริ่มทบทวน ‘Next Normal’ อีกครั้งและดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตเมื่อวิกฤต COVID-19 คลี่คลายลง อย่างไรก็ตาม บางบริษัทและผู้ประกอบการ Shippingจีนได้เรียนรู้เกี่ยวกับช่องโหว่ที่เกิดขึ้น ซึ่งที่จริงแล้ว มันอาจไม่ได้เลวร้ายเสมอไป แต่สามารถใช้เป็นโอกาสเพื่อปรับตัวและปรับปรุงต่อไป
- การปฏิรูป (Reform)
แบรนด์ควรปฏิรูปวิธีดำเนินการและเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้ากับยุคสมัย และเพื่อให้ผู้บริโภคปรับตัวเข้ากับสภาพการณ์ใหม่ๆ ผ่านช่องทางการสื่อสาร ซึ่งโดยปกติแล้ว ธุรกิจจะมีแพลตฟอร์มของตัวเอง เพื่อใช้ในการสื่อสาร เข้าถึงลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้อย่างครอบคลุม เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจไปต่อได้
อย่างไรก็ตามในช่วงสถานการณ์วิกฤตการแพร่ระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้เห็นว่าในช่วงเวลาที่ธุรกิจระส่ำระสาย ธุรกิจบางประเภทยังสามารถดำเนินการต่อไปได้อย่างน่าเหลือเชื่ออย่างอุตสาหกรรมขนส่งสินค้าหรือชิปปิ้ง เพราะอะไรจึงเป็นเช่นนั้น อ่านได้ที่ ‘ขนส่ง (ทางรถ) ในประเทศ ส่งไวขึ้นในช่วงวิกฤตการณ์ COVID-19’